A partir de las restricciones impuestas por la pandemia de Covid-19 y por el rápido crecimiento del comercio electrónico, gran parte del mundo comenzó a utilizar diversos canales digitales para adquirir sus servicios o productos. Esta situación benefició a las empresas que lograron desarrollar un sistema omnicanal llevándolos actualmente a facturar grandes cantidades de dinero.
Si actualmente tienes una empresa o negocio enfocado en la oferta de servicios y productos que aún no cuenta con un sistema omnicanal no te espantes, pero ¡estás fuera del mercado! Si quieres dar el salto al lugar de los ganadores, sigue leyendo este artículo en el que te explicaremos el poder de la omnicanalidad.
Sistema omnicanal
La omnicanalidad es un sistema que integra todos los canales de contacto de una empresa en un solo sitio, con el objetivo de brindar la mejor atención y fortalecer la relación comercial con el cliente. De esta forma, tanto los canales digitales como el físico se mantienen en total sincronía, dejando a un lado toda la información innecesaria para los clientes.
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Solo para no dejar eslabones perdidos, cuando hablamos de canales de contacto, nos referimos a páginas web, blog, redes sociales, números de teléfono, call center, correos electrónicos y puntos de venta físicos de la empresa a los que un cliente puede contactar para comparar productos y buscar referencias.
Ventajas al implementar un sistema omnicanal
Tras integrar todos los canales de contacto que tiene tu empresa en un solo lugar, comenzarás a experimentar las siguientes ventajas que te harán mayor competitivo.
Generación de datos
Al integrar tus canales online y offline, accederás tanto a los datos como a todas las operaciones que tu empresa o negocio haya realizado. Estos datos te permitirán crear eventuales estrategias de marketing.
Implementación de Cross-Channel
La estrategia cross-chanel permitirá a todos tus clientes brincar de un canal a otro sin perderle la pista, ya que si el cliente inicia su compra en un canal digital puede terminar la compra recogiendo su producto en la tienda física.
Aumento de transacciones bancarias
Gracias a las tendencias del comercio electrónico, las empresas han comenzado a disminuir sus operaciones con dinero en efectivo para comenzar a utilizar pagos y recibos mediante pagos electrónicos.
Mayor calidad en la atención del cliente
La integración de todos los canales de contacto en un solo punto permite que los diversos clientes puedan obtener información detallada y también respuestas oportunas, favoreciendo a la satisfacción del cliente.
Incremento en las ventas
La simplificación del proceso de compra, sumado a la facilidad para acceder a la misma información, acompañado de un buen seguimiento por parte de agentes de venta, incrementan las posibilidades de que los clientes se sientan satisfechos y por ende terminen adquiriendo tus servicios y productos.
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